Retur

Vrei să returnezi unul dintre produsele VlogStore (definitiv sau ca să îl schimbăm)? Nu e nicio problemă! Ai la dispoziție 14 zile de la primirea produsului pentru a-l returna, fără să fii nevoit să explici de ce. 

Conform prevederilor OUG 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta, cumparatorul are dreptul sa renunte la produsele achizitionate de pe site, fara penalitati si fara invocarea unui motiv, in termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor.
Produsele realizate prin comanda personalizata nu se pot returna.

Dacă am făcut noi o greșeală (facem tot ce putem, dar suntem oameni) ne asumăm costurile de retur. Greșeală poate însemna – că am trimis o măsură greșită, un model greșit sau cu defect sau ceva similar.

Procedura de schimb produse:

1. Trimite-ne o solicitare

  • Ne anuntati prin e-mail office@vlogstore.ro sau telefonic la 0730 331 459 in primele 14 zile de la primirea comenzii ce produse doriti sa schimbati.

2. Trimitem noi curierul la tine

  • Spune-ne adresa și data de ridicare a produselor.
  • Ambalează produsul într-o cutie sau in ambalajul original, astfel încât să fie protejat pe perioada transportului. 
  • Nu trebuie sa printezi nimic. Curierul va veni cu AWB-ul pregatit.
  • Când ajunge coletul la noi, te anunțăm printr-un e-mail, si expediem produsul solicitat la schimb.

În acest caz transportul tur-retur costa 22 lei in total - pe care ii vei achita la curier cand predai produsul pentru schimb.

Procedura de retur produse:

1. Trimite-ne o solicitare
  • Ne anuntati prin e-mail office@vlogstore.ro sau telefonic la 0730 331 459 in primele 14 zile de la primirea comenzii ce produse doriti sa returnati.
2. Completează formularul de retur
  • Îți vom trimite pe e-mail formularul de retur care trebuie completat.
3. Trimitem noi curierul la tine
  • Spune-ne adresa și data de ridicare a produselor.
  • Ambalează produsul într-o cutie sau in ambalajul original, astfel încât să fie protejat pe perioada transportului. 
  • Nu trebuie sa printezi nimic. Curierul va veni cu AWB-ul pregatit.
  • Când ajunge coletul la noi, te anunțăm printr-un e-mail.

În acest caz transportul retur costa 17 lei - pe care noi îi vom reține din suma de rambursat. Așadar tu nu trebuie să achiți nimic curierului pentru transportul retur.

ATENȚIE! Returul se face numai cu îndeplinirea unor condiții:

– starea produselor trebuie să fie identică celei în care au fost livrate, să nu fi fost purtate sau să nu prezinte urme de uzură etc.;

– produsul trebuie returnat împreună cu etichetele și accesoriile aferente intacte, exact așa cum au fost expediate (ex: etichetele să nu fie rupte sau tăiate, produsul să nu fie purtat, spălat etc.).

În caz contrar, ne rezervăm dreptul de a refuza returul. 

Daca Cumparatorul doreste restituirea sumei achitate pentru unul sau mai multe produse, Vanzatorul va efectua transferul sumelor in contul specificat, numai dupa primirea produsului / produselor de la Cumparator, in termen de 14 zile calendaristice. Valoarea comenzii se returnează (prin virament bancar în contul specificat de Cumpărător) numai după ce verificăm îndeplinirea condițiilor de mai sus. 

În cazul în care se dorește înlocuirea unui produs cu unul mai scump, Cumpărătorul va achita contravaloarea diferenței de preț. Dacă se dorește înlocuirea unui produs cu unul mai ieftin, Cumpărătorul va primi contravaloarea diferenței prin virament bancar în contul specificat, în aproximativ 7 zile lucrătoare. 

Cumpărătorul are dreptul să opteze o singură dată pentru returnarea sau înlocuirea unui produs. Retururile repetate vor fi considerate abuzuri iar Vânzătorul are dreptul să refuze retururi și/sau comenzi viitoare de la clienții care le comit.